Preguntas Frecuentes

Al ingresar en Snup, escribe el servicio que necesitas, ubicación, y tamaño de tu mascota. Te mostraremos una lista de cuidadores que ofrecen ese servicio en la zona que has indicado. Podrás acceder a cada uno de sus perfiles para ver sus fotos, descripciones, conocer sus tarifas o leer las opiniones de otros tutores.

Para reservar, elige un cuidador y desde su perfil selecciona la opción "Reservar". Completa todos los datos que te pedimos para enviarle la solicitud: servicio, fechas, y comentarios para el cuidador con información relevante. Después, pulsa en "Enviar Solicitud".

En este paso, no pagarás nada. Simplemente se le enviará la solicitud al cuidador para ver si está disponible y puede aceptar el servicio que necesitas para tu perro.

Tu solicitud es enviada al cuidador y este informará si tiene o no disponibilidad:

• Cuidador acepta la solicitud: se te informará que el cuidador tiene disponibilidad para el servicio y las fechas solicitadas, y se te pedirá realizar el pago de la solicitud. Una vez realizado el pago, se hará un grupo en WhatsApp con el cuidador para que se coordinen de todos los detalles y pormenores de la reserva.
• Cuidador rechaza la solicitud: se te informará que el cuidador no tiene disponibilidad, y se te preguntará si quieres recibir otras opciones de cuidadores. Si aceptas, te daremos alguna otra opción que se ajuste a lo que andas buscando y que sí tenga disponibilidad.

Recuerda que todos los pagos realizados en nuestra plataforma son 100% seguros. Tú pagas a Snup, y nosotros nos encargamos de pagar al cuidador cuando la reserva finalice.

Actualmente contamos con 5 servicios distintos, donde cada cuidador define sus tarifas:

¡Sí! De hecho, te lo recomendamos. Así recibirás más respuestas de los cuidadores, aumentando las probabilidades de que alguno tenga disponibilidad.

¿Cómo hacerlo? Muy fácil. Al realizar una reserva y enviar la solicitud al cuidador elegido puedes volver a seleccionar uno o más perfiles, y enviarles también a ellos la solicitud.

Cuantos más cuidadores contactes, más posibilidades tendrás de encontrar la persona ideal y con disponibilidad para tu necesidad.

¡Y nosotros también queremos que le conozcas! Para esto, es necesario que tengas una reserva confirmada. Es decir, es necesario que la reserva quede pagada por tu parte y, por lo tanto, formalizada.

En el momento en que tengas una reserva confirmada con un cuidador, se hará un grupo de WhatsApp con ambos. Así podrán coordinar todos los detalles y pormenores de la reserva, así como una visita previa para que tú y tu mascota puedan conocer al cuidador.

¿Qué pasa si cuando conoces al cuidador hay algo que no te gusta y decides no seguir adelante con la reserva? Cuéntanos, te devolveremos el 100% del dinero y te ayudaremos a encontrar otro cuidador que sí te acomode. Tu tranquilidad es primordial para nosotros.

Podrás hacerle todas las preguntas e inquietudes que tengas mediante nosotros. Nosotros haremos de intermediario hasta que la reserva esté confirmada (pagada). Una vez hecho esto, podrás hablar directamente con él, coordinar una visita previa, acordar todos los detalles, y hacerle todas las preguntas que necesites.

Si luego de haber contactado al cuidador o de haber realizado una visita previa, algo no te gusta y quieres cancelar tu reserva, te devolveremos la totalidad de tu dinero y te ayudaremos a encontrar otro cuidador.

Para nosotros, lo más importante es que estés tranquilo con quién estás dejando tu mascota.

Todos nuestros cuidadores pasan por un proceso de evaluación y revisión de antecedentes. Actualmente rechazamos alrededor del 50% de los postulantes porque no nos dan confianza, o no aprueban algunas de las pruebas que les hacemos, como el test de Lenguaje Canino.

Además, cada cuidador cuenta con evaluaciones y calificaciones de los mismos clientes que han dejado por sus servicios pasados, lo que te permitirá tener una mayor seguridad sobre la persona que estarías contratando.

Puedes cancelar tu reserva, y recibirás la totalidad del dinero en tu cuenta si es que cancelas hasta 7 días antes de la fecha de inicio de la reserva.

Después de esto, no se aceptarán cancelaciones. Esta es una forma de proteger a nuestros cuidadores, que dejaron de aceptar reservas en este periodo.

Cada cuidador define sus propios precios para sus distintos servicios. Así, al reservar con un cuidador se aceptan sus precios para el servicio definido.

Snup cobrará una comisión del 15% de la reserva, por el servicio solicitado con un cuidador. Esta comisión la debe pagar el tutor que agenda un servicio.

Si tienes una mascota con algún tema particular, ya sea agresiva, con mucha energía y fuerza, buena para destrozar cosas, cachorro, que no sabe estar solo, no puede estar con otros perros, o cualquier otro tema específico, lo más importante es que seas completamente honesto sobre esto.

Al momento de solicitar una reserva, sé sincero sobre toda la información con respecto a tu mascota, y así el cuidador podrá saber si se ajusta a sus capacidades o no.

Muchos de nuestros cuidadores trabajan hace mucho en esto y saben bastante de conducta animal. Si eres sincero sobre lo que tú y tu mascota necesitan, sabemos que podremos buscar al cuidador indicado.

Recuerda que Snup nace desde la idea de ayudar a la gente con mascotas y situaciones delicadas. Estamos seguros que podremos ayudarte. Si tienes dudas sobre tu mascota o alguna situación, escríbenos al WhatsApp de Snup (+569 4030 5534) y te ayudaremos.

Contamos con expertos en conducta que te asesorarán y te guiarán para encontrar al cuidador ideal para ti y tu mascota.

Los cuidadores tienen hasta 7 días para responder a tus mensajes. Si no responden en este plazo, recibirán una advertencia automática.

Te recomendamos contactar a varios cuidadores simultáneamente para asegurar una respuesta rápida y tener más opciones disponibles.